Soporte de SanDisk®

Esto puede estar siendo causado por lo siguiente:
1. Los requisitos mínimos no han sido alcanzados.
2. Los controladores están dañados.
3. Restricciones del ordenador.
4. Inconveniente de energía insuficiente.  
5. Cable defectuoso

Por favor, pulse aqui para el Sansa Clip Sport.

Para resolver este inconveniente, intente con las siguientes soluciones:

NOTA: Si el Sansa se ​​congela o está colgado puede causar que el dispositivo no sea detectado por el ordenador. Primero intente reiniciar el Sansa para asegurarse de que no está congelado. Vea respuesta ID 5913


SOLUCIÓN 1 - Para reproductores nuevos o si es la primera vez que lo conecta a este PC.

Para usuarios de Windows XP: verifique si los siguientes requisitos del Sistema Operativo han sido alcanzados.
- Windows XP SP2 o superior
- Windows Media Player 10 o superior

Descargue e instale la última versión del Windows Media Player si no está instalada.

Para usuarios de Mac, veáse El reproductor Sansa no es reconocido por Mac

Para usuarios de Windows 7 y 8: Vaya a la Solución 2

NOTA: Si usted está tratando de conectar el reproductor a un ordenador en el ambiente laboral y éste es parte de una red, podrían existir restricciones en los privilegios del usuario que han sido configurados para deshabilitar el acceso a un nuevo hardware o bloquear cualquier tipo de instalación de nuevos programas. Usted debería contactarse con el administrador IT para ver si esto es lo que está causando el inconveniente.


SOLUCIÓN 2 - Verificar el cable

Al conectar el reproductor Sansa al ordenador, si la pantalla se enciende pero no muestra "Conectado" en la pantalla, el puerto está suministrando energía, sin embargo, la conexión de datos no está funcionando. Esto podría ser debido o bien al cable, a la PC, o un dispositivo defectuoso. Por favor, intente utilizar otro cable y conectarlo a un PC diferente. Si el Sansa sigue conectándose y cargándose, pero nunca muestra "Conectado" en la pantalla incluso después de probar con diferentes PC y cables, póngase en contacto con el soporte de SanDisk para comprobar el estado de la garantía.

SOLUCIÓN 3 - Actualizar los controladores

PASO 1 - Conecte el reproductor Sansa a la PC
La pantalla de su reproductor debería encenderse, mostrar 'Conectado' e indicar que la batería se está cargando o que la carga está completa.

 - Si el reproductor NO se enciende, intente conectarlo en otro puerto USB o en otro ordenador si tiene la posibilidad. Asegúrese que se esté conectando el reproductor direcamente al puerto USB de la PC y no a un hub USB.
- Vea MTP Dispositivo No Puede Iniciar Código 10 si tiene este mensaje de error
- Si en la pantalla no aparece nada y el reproductor está siendo mostrado como una unidad de almacenamiento en el explorador de Windows, entonces esto significa que la pantalla NO está funcionando. 
- Si usted recibe el error "USB Device Not Recognized o Dispositivo USB no reconocido" en el ordenador, lo más problable es que el reproductor esté dañado. Cualquier tipo de soporte adicional para solucionar el inconveniente será en vano.


Nota: Si usted experimenta cualquier de los 2 inconvenientes de por encima es probable que haya un inconveniente relacionado al hardware. Póngase en contacto con el soporte técnico de SanDisk para comprobar el estado de la garantía.

PASO 2 - Verificar en el Administrador de Dispositivos
1. Vaya a la consola de Administrador de dispositivos.
Acceder a la Consola de Administración del Ordenador


2. Haga Clic en Administrador de Dispositivos sobre el panel izquierdo.
 

NOTA: Los reproductores MP3 Sansa pueden ser conectados al ordenador tanto en modo MSC como en MTP. Las únicas excepciones son el Sansa Connect y el Sansa Express los cuáles sólo utilizan el modo MTP. El modo MTP es el recomendado y de hecho es el modo por defecto para los reproductores Sansa cuando se utilizan con un Sistema Operativo Windows.

El reproductor Sansa será mostrado en el Administrador de Dispositivos sobre el panel derecho de la siguiente manera:
1. Dispositivo USB de Almacenamiento Masivo (si el reproductor está configurado en MSC)
2. Dispositivo Portátil (portable device) (si el reproductor está configurado en MTP)

Si usted ve un signo de exclamación en amarillo (!) o un signo de interrogación (?) al lado de donde está mostrado el dispositivo, intente actualizar los controladores. 


PASO 3 - Actualizar los controladores
1. Haga un clic derecho en la entrada con la marca de error, y seleccione Desinstalar controlador.
2. En el menú superior, haga clic en Acciones y entonces seleccione Buscar cambios de Hardware.

NOTA: Si un dispositivo que posee un signo de exclamación (!) amarillo continuamente aparece y desaparece, lo más problable es que el reproductor esté dañado. Cualquier tipo de soporte adicional para solucionar el inconveniente será en vano.



SOLUCIÓN 4 - Conectar el dispositivo utilizando el modo MSC  
Conectándolo en modo MSC le ayudará a determinar si existe un inconveniente con el modo MTP o con el modo Auto Detección del reproductor. Usted puede utilizar el modo Forzado MSC o cambiar el modo desde el reproductor a MSC.

Las instrucciones para conectar el reproductor mediante un Forzado MSC están aquí:
https://kb-es.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/1663/kw/61

Las instrucciones de cómo cambiar el modo a MSC están aquí:  https://kb-es.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/3388/kw/207

Si el reproductor es detectado en modo MSC pero no lo es cuando está configurado en MTP, intente actualizar o reinstalar el firmware de su Sansa

NOTA: El Sansa Express y el Sansa Connect no tienen modo MSC. Para el Sansa Connect usted puede intentar reinstalar el firmware utilizando el Connect Recovery Mode o modo de recuperación.

Notas adicionales sobre soluciones a este problema:
Si usted ha reemplazado su reproductor Sansa y todavía tiene problemas para que éste sea reconocido por el ordenador, entonces usted deberá intentar algunas de las soluciones adicionales para este problema.
- Intente conectar el reproductor en otra PC.
- Intente utilizar un cable USB diferente
- Intente conectar el reproductor en los puertos USB de la parte trasera, estos suministran una cantidad mayor de energía.
- Si solamanente en el modo MTP no está funcionando, intente reinstalar el Windows Media Player
- Para Windows XP, instale Windows Media Player 11