Soporte de SanDisk®
Dashboard/Actualizaciones de Firmware para SSDs - Preguntas frecuentes generales
Esta página contiene información sobre actualizaciones de firmware para SSD de SanDisk y cuándo podría ser necesario enviar una solicitud de asistencia para obtener ayuda. Está diseñada para abordar algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con las actualizaciones de firmware.
P. Tengo un SSD SanDisk y un SSD WD instalados en mi sistema Windows. ¿Necesito las utilidades SanDisk y WD Dashboard instaladas en mi sistema?
R. Esa es una gran pregunta. La respuesta es no. Utilizan el mismo código subyacente y pueden detectar ambas marcas. Cuando alterna la lista desplegable en la parte superior de la aplicación y cambia de SanDisk a unidades WD y viceversa, notará que la interfaz de usuario cambia para reflejar qué marca de SSD está mirando.
P. Compré un nuevo SanDisk o WD SSD y lo instalé. ¿Cómo puedo saber qué revisión de firmware está instalada en la unidad de mi sistema Windows?
R. Instale la utilidad Dashboard y ejecútela. Después de que se detecten sus unidades, verá la versión de firmware actualmente instalada en su SSD. Este es el método preferido. Alternativamente, puede iniciar el Administrador de dispositivos en su sistema Windows, hacer clic con el botón derecho en el SSD y seleccionar Propiedades. Haga clic en la pestaña Detalles y luego seleccione ID de hardware en el menú desplegable. Es posible que vea una serie de entradas en la lista. La entrada en la línea superior tendrá la versión (los últimos 4 caracteres). El inconveniente de utilizar este método es que Windows truncará el valor y no mostrará la versión completa.
P. ¿Existe una versión del Dashboard para Mac o Linux? ¿Cómo puedo obtener una actualización de firmware para mi máquina Mac o Linux?
R. Desafortunadamente, esas plataformas no son compatibles actualmente con Dashboard. Vuelva a consultar estas preguntas frecuentes de vez en cuando para ver si esas plataformas pueden ser compatibles en una versión futura o cuándo.
P. Compré un nuevo SSD SanDisk o WD y lo instalé. ¿Cómo puedo saber qué revisión de firmware está instalada en la unidad de mi Mac?
R. Como no existe una versión Mac de la utilidad Dashboard en este momento, debe usar su Mac para proporcionar esa información. Haga clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de su pantalla. Seleccione Acerca de esta Mac > Más información. Seleccione el Informe del sistema. En Contenido, haga clic en Hardware para expandir la lista de dispositivos instalados. Haga clic en Serial-ATA. Esto debería abrir una ventana que muestra información sobre su unidad. La versión de firmware debe aparecer en el campo Revisión.
P. El Dashboard tiene una opción para actualizar manualmente mi firmware desde un archivo en mi computadora. ¿Me pueden enviar el archivo para actualizar mi firmware manualmente?
R. Esta es una buena pregunta. El Dashboard es responsable de mantener actualizado el firmware en su sistema. La opción de instalar manualmente es para casos excepcionales en los que puede ser necesario que el departamento de ingeniería proporcione un archivo de prueba para que lo utilice el cliente. En esos casos, el soporte proporcionará el archivo necesario y proporcionará instrucciones para cargar y actualizar el firmware en su unidad. Es por eso que ese botón está ahí.
P. ¿Cómo sabe el Dashboard que mi SSD necesita una actualización de firmware?
R. Cuando está instalado, el Dashboard se comunica directamente con el SSD. No requiere que el sistema operativo Windows proporcione detalles o métricas sobre el SSD. Una vez que haya identificado el número de modelo y la revisión de firmware del SSD, se conectará a la nube para consultar los recursos de firmware ubicados allí para ver si hay una actualización disponible. Si existe una versión actualizada del firmware para ese modelo, te avisará para que puedas descargarla e instalarla.
P. Compré una computadora de escritorio/computadora portátil de marca Dell, HP, etc que tiene instalado un SSD SanDisk o WD. Vi que hay una actualización de firmware disponible, pero mi Dashboard dice que mi firmware está actualizado. ¿Me pueden enviar el archivo para que pueda actualizar mi sistema?
R. Esta es una muy buena pregunta. Cuando hay una actualización de firmware para SSD instaladas en máquinas OEM como Dell, HP, Lenovo, etc esos fabricantes incluirán esas actualizaciones en su propia plataforma de distribución o utilidad, como "Dell Updates" o "HP Support Assistant" y similares. Las actualizaciones de firmware para socios OEM son muy específicas de los SSD de marca OEM. Las actualizaciones de firmware minoristas y las actualizaciones OEM son muy diferentes, ya que los SSD OEM tienen especificaciones y características diferentes a los SSD minoristas. Las actualizaciones de firmware OEM se proporcionan para su modelo específico directamente del fabricante.
P. Mi SSD/HDD ha sido EOL/descontinuado (Fin de vida). ¿Puedo recibir actualizaciones de firmware y soporte si el Dashboard no actualiza la unidad?
R. Cuando se descontinúa una SSD, el Dashboard solo puede aplicar la actualización de firmware más reciente disponible para esa unidad cuando era un producto que se estaba enviando actualmente. En otras palabras, cuando un producto ha sido descontinuado, las actualizaciones de firmware para ese producto no se eliminan del Dashboard. Todavía está disponible para aplicar. Sin embargo, una vez aplicado, no habrá más actualizaciones de firmware para ese producto. Si el Dashboard no puede actualizar el firmware, abra un caso con el servicio de atención al cliente (consulte los enlaces útiles a continuación).
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