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(ex. ¿Cómo puedo resetear mi reproductor Sansa?)

iXpand USB 2.0, iXpand USB 3.0, iXpand Mini, iXpand Go NO detectado

Mi iXpand no es detectado por mi dispositivo iOS. ¿Qué hago?

La línea de productos iXpand requiere el uso de una aplicación iXpand para funcionar con un dispositivo iOS. Si no ha instalado la aplicación iXpand, visite el App Store e instale la aplicación correcta. Vea los enlaces a continuación para ver cuál es la aplicación correspondiente al producto iXpand.

iXpand USB 2.0 - iXpand Sync
iXpand USB 3.0 - iXpand Drive
iXpand Mini - iXpand Drive (sólo en inglés)
iXpand Go - iXpand Go

SOLUCIÓN 1 - Asegúrese de haber actualizado a la última versión de iOS lanzada. Si el iXpand no es detectado después de actualizar a la ultima versión de iOS lanzada proceda con la Solución 2.

SOLUCIÓN 2 - Desenchufe y vuelva a conectar el iXpand.

SOLUCIÓN 3 - Fuerce el cierre de la App iXpand Drive/iXpand Sync
1. Desconecte el iXpand del dispositivo iOS.
2. Toque dos veces el botón Menú en su dispositivo iOS.
3. Deslice hacia la izquierda o derecha hasta que encuentre la app iXpand Drive/iXpand Sync.
4. Deslice la app iXpand Drive/iXpand Sync hacia arriba para forzar el cierre.
5. Vuelva a conectar el iXpand al dispositivo iOS.
6. Ejecute nuevamente la app iXpand Drive/iXpand Sync.

SOLUCIÓN 4 - Reinicie el dispositivo iOS
1. Desenchufe el iXpand.
2. Reinicie (apague y encienda) su dispositivo iOS.
3. Una vez que el dispositivo iOS se haya encendido nuevamente vuelva a conectar el iXpand.

SOLUCIÓN 5 - Desinstale y reinstale la app iXpand Drive/iXpand Sync
1. Toque prolongadamente el icono de la app iXpand Drive/iXpand Sync.
2. Cuando aparezca la "x" en el icono de la aplicación presione la "x" para eliminar la app.
3. Reinicie (apague y encienda nuevamente) su dispositivo iOS.
4. Vaya al Apple Store, descargue nuevamente y reinstale la app iXpand Drive/iXpand Sync.

SOLUCIÓN 6 - Reinstale el firmware del iXpand
1. Haga clic en el enlace a continuación para descargar la herramienta de actualización de firmware utilizando una PC con Windows.
iXpand USB 3.0 Herramienta de actualización del firmware
iXpand Mini Herramienta de actualización del firmwar

2. Conecte el iXpand a una PC con Windows y ejecute la herramienta de actualización.

NOTA: Si el iXpand no se detecta en la PC, proceda con la Solución 7.

3. Siga el asistente para actualizar el firmware del iXpand. Una vez que se completa la actualización del firmware, siga los pasos de la Solución 1 y la Solución 2.

NOTA: Asegúrese de que el sistema de archivos en la unidad sea FAT32 o exFAT. Si usted está formateando en Mac, debe usar "Master Boot Record" como el esquema.

SOLUCIÓN 7 - Solicite un reemplazo de garantía
Si los pasos anteriores NO solucionaron el problema, por favor cree una copia de seguridad de sus datos y solicite un reemplazo usando nuestro formulario en línea.