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(ex. ¿Cómo puedo resetear mi reproductor Sansa?)

Unidad USB Cruzer NO detectada por Windows PC

Mi unidad USB Cruzer NO está siendo detectada cuando la conecto a mi PC. ¿Qué puedo hacer?

SOLUCIÓN 1 - Verificar si se cumplen los requerimientos mínimos de sistema.

Sistemas Operativos soportados por las unidades Cruzer:
Windows Vista y superior, Windows XP SP2,Windows 2000 SP4.

Usuarios Mac, vea USB Flash Drive / tarjeta de memoria no está siendo detectado/a en el puerto USB de un Mac.

NOTA: Tenemos algunos reportes que indican que aplicaciones para dispositivos móviles como Samsung KIES y HTC Sync pueden prevenir que los USB flash drives sean reconocidos correctamente. Necesitará desactivar la aplicación para que el dispositivo USB sea reconocido por su PC. Si esto no resuelve la incidencia necesitará cerrar el proceso que se ejecuta en segundo plano o desinstalar la aplicación para que el dispositivo sea reconocido.

SOLUCIÓN 2 - Intentar en otro puerto USB. Si el Cruzer no está recibiendo suficiente energía del puerto USB, no funcionará apropiadamente. Algunos ordenadores de escritorio requieren utilizar los puertos USB en la perte posterior.

NOTA: Para flash drives con luz LED, la luz LED no se encenderá si no recibe sufiente energía del puerto USB.

Si el Flash Drive no es funcional en diferentes ordenadores, contacte al SanDisk Customer Care para verificar el estado de la garantía de su dispositivo.

SOLUCIÓN 3 - Chequee el estado de su Cruzer en Administrador de Dispositivos.

PASO 1 - Conecte el Cruzer al PC
Si Ud. obtiene un mensaje de error en el ordenador "USB Device Not Recognized", la unidad flash ha fallado. Pasos técnicos adicionales no solucionarán el problema.

PASO 2 - Verificar desde Administrador de Dispositivos.

NOTA: Para realizar los pasos de más abajo se le requerirá tener privilegios de administrador.

1. Abra la consola de Administración de su PC
Acceder a la consola de Administración de Equipos en Windows

2. Haga clic en Administración de Dispositivos en el panel izquierdo.

NOTA: El Cruzer puede aparecer en diferentes lugares en el Administrador de Dispositivos, tales como:
1. Unidades de Disco
2. Unidades DVD/CD-ROM
3. Como Almacenamiento Masivo Universal Serial Bus Control.

Si existe un signo de exclamación (!) o de pregunta (?) en amarillo junto al dispositivo, intente actualizar los controladores.

PASO 3 - Refrescar los controladores.
1. Haga clic drecho en la entrada con la marca de error y seleccione Desinstalar.

2. En el menú superior, haga clic Acción y seleccione Verificar cambios de hardware.

PASO 4 - Verificar si el flash drive está siendo detectada
1. Doble clic en Mi PC/Equipo.
2. Verifique si se muestra su Cruzer entre los dispositivos removibles.

SOLUCIÓN 4 - Puede haber un conflicto con la letra asignada a la unidad USB, por favor diríjase aEl dispositivo USB no puede ser detectado debido a un conflicto con la letra de unidad.

NOTA: Si los pasos anteriores NO resolvieron el problema, por favor realice una copia de seguridad y solicite un reemplazo usando nuestro formulario en línea.