Soporte de SanDisk®

¿Por qué NO está siendo reconocido mi reproductor SanDisk Clip Sport/Jam por mi PC cuando lo conecto?

Esto puede ser provocado por una de las causas siguientes:
1. No se cumplen los requisitos mínimos del sistema
2. Controladores (drivers) corrompido
3. Restricciones de su ordenador/computadora
4. Problemas de energía
5. Problema de cable

Para resolver este problema, intente las soluciones siguientes:


SOLUCIÓN 1 - Para reproductor totalmente nuevo o conectado por primera vez a este ordenador.

Para los ususarios de Windows XP, por favor verifique que cumpla con los siguientes requerimientos del sistema operativo.
- Windows XP SP2 o versiones posteriores
- Windows Media Player 10 o versiones posteriores

Descargue e instale la última versión de Windows Media Player si no está instalada.

Para los usuarios de Mac, consulte El reproductor Sansa no es reconocido por el sistema operativo de un Mac

Para los usuarios de Windows 7 & 8 : Referirse a la solución 2

NOTA: Si usted está tratando de conectarse a un ordenador en el ambiente laboral y éste es parte de una red, podrían existir restricciones de uso que han sido configurados para deshabilitar el acceso a un nuevo hardware o bloquear cualquier tipo de instalación de nuevos programas. Usted debería contactarse con el administrador IT para ver si esto es lo que está causando el problema.

SOLUCIÓN 2 - Verificar el Cable

Al conectar el reproductor Sansa al ordenador, si la pantalla se enciende pero no muestra "Conectado" en la pantalla, que el puerto está suministrando energía, sin embargo, la conexión de datos no está funcionando. Esto podría ser debido o bien al cable, a la PC, o un dispositivo defectuoso. Por favor, intente utilizar otro cable y conectarlo a una PC diferente. Si el Sansa sigue conectándose y cargándose, pero nunca muestra "Conectado" en la pantalla incluso después de probar con diferentes PC y cables, póngase en contacto con el soporte de SanDisk para comprobar el estado de la garantía.

SOLUCIÓN 3 - Actualizar los controladores

PASO 1 - Conecte el reproductor Sansa a la PC

La pantalla de su reproductor debería encenderse, mostrar 'Conectado' e indicar que la batería se está cargando o está completa la carga.

- Si el reproductor no se enciende, intente conectarlo en otro puerto USB o en otro ordenador si tiene la posibilidad. Asegúrese que se esté conectando el reproductor directamente al puerto USB de la PC y no a un hub USB.
- Si en la pantalla no aparece nada y el reproductor está siendo mostrado como una unidad de almacenamiento en el explorador de Windows, entonces esto significa que la pantalla no está funcionando. 
- Si usted recibe el error "USB Device Not Recognized o Dispositivo USB no reconocido" en el ordenador, lo más probable es que el reproductor esté dañado. Cualquier tipo de soporte adicional para solucionar el problema será en vano..

Nota: Si usted experimenta cualquier de los 2 problemas de por encima es probable que es un problema de hardware. Póngase en contacto con el soporte técnico de SanDisk para comprobar el estado de la garantía.

PASO 2 - Verificar en el Administrador de Dispositivos
1. Abrir la consola de Administración de Dispositivos
Acceder a la consola de Administración de Equipos en Windows

2. Haga Clic en Administrador de Dispositivos sobre el panel izquierdo.


NOTA: El Sansa Clip Sport sólo utiliza el modo MSC .

El reproductor Sansa será mostrado en el Administrador de Dispositivos sobre el panel derecho de la siguiente manera:
1. Dispositivo USB de Almacenamiento en Masa

Si usted ve un signo de exclamación en amarillo (!) o un signo de interrogación (?) al lado de donde está mostrado el dispositivo, intente actualizar los controladores.

PASO 3 - Actualizar los controladores
1. Haga un clic derecho en la entrada con la marca de error, y seleccione Desinstalar controlador.
2. En el menú superior, haga clic en Acciones y entonces seleccione Buscar cambios de Hardware.

NOTA: Si un dispositivo que posee un signo de exclamación (!) amarillo continuamente aparece y desaparece, lo más probable es que el reproductor esté dañado. Cualquier tipo de soporte adicional para solucionar el problema será en vano.

Notas adicionales sobre soluciones a este problema:
Si usted ha reemplazado su reproductor Sansa y todavía tiene problemas para que éste sea reconocido por el ordenador, entonces usted deberá intentar algunas de las soluciones adicionales para este problema.
- Intente conectar el reproductor en otra PC.
- Intente utilizar un cable USB diferente
- Intente conectar el reproductor en los puertos USB de la parte trasera, estos suministran una cantidad mayor de energía.
- Para Windows XP, instale Windows Media Player 11